カスタマーハラスメントに
対する基本方針

01はじめに

当社は、お客様の業務を支えるパートナーとして、日々サービスをご提供しております。お客様からいただくご意見やご要望は、サービス向上のための大切な機会と考えており、今後も誠実に対応してまいります。

一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動は、従業員の尊厳を傷つけ、働く環境を損なうものです。従業員が安心して働ける環境を守ることは、質の高いサービスを提供し続けるための基盤でもあります。当社はこのような行為に対して組織として毅然と対応するため、本方針を定めます。

02カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客様やそのご関係者、その他当社の業務に関わる方々（以下「お客様等」といいます）からの言動のうち、要求の内容が妥当性を欠くもの、又は要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えるものであって、当社従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと考えます。

03カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例

以下は例示であり、これらに限るものではありません。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害、物を投げつける等）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等）
• 威圧的な言動、大声での叱責
• 土下座の要求
• 継続的・執拗な言動、同じ要求の繰り返し
• 長時間にわたる拘束（電話・面談・居座り等）
• 業務時間外や従業員個人への連絡の強要
• 差別的な言動、性的な言動
• 従業員個人への攻撃、要求
• 契約の範囲を著しく超える業務の要求、合理的理由のない謝罪や補償の要求
• 取引上の優越的な立場を利用した不当な要求
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、従業員の写真・動画の無断撮影や公開

04カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合には、対応を打ち切り、以降のお取引やサービスのご提供をお断りすることがあります。

さらに悪質と判断される行為については、警察や弁護士等と連携のうえ、厳正に対処いたします。

05当社の取り組み

• 本方針の社内周知と、従業員への研修の実施
• 従業員のための相談窓口の設置
• カスタマーハラスメントへの対応方法・手順の策定
• 被害を受けた従業員への配慮と心身のケア
• お客様の施設内で発生した場合における、施設のご責任者様との連携

06当社従業員の言動について

当社は、自社の従業員がお客様やその従業員の皆様に対してカスタマーハラスメントに該当する言動を行わないよう、従業員への周知・啓発に努めます。当社従業員の言動にお気づきの点がございましたら、当社までご連絡ください。

07お客様等へのお願い

当社は、今後もお客様等と良好な信頼関係を築き、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。従業員が尊重され、安心して働ける環境づくりへのご理解とご協力を、何卒よろしくお願い申し上げます。